Preguntas Frecuentes
Envíos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Todos nuestros productos se elaboran especialmente para ti una vez que realizas tu compra.
El tiempo de producción es de 2 a 5 días hábiles. Una vez listo tu pedido, se enviará a la dirección proporcionada durante la compra.
Los tiempos estimados de envío son:
- Estados Unidos: 3–4 días hábiles
- Europa: 3–7 días hábiles
- Australia: 2–14 días hábiles
- Japón: 4–8 días hábiles
- Envíos internacionales: 10–20 días hábiles
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a temporadas de alta demanda, procesos aduanales o situaciones fuera de nuestro control.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Trabajamos con un proveedor de impresión bajo demanda con centros de producción ubicados en distintos países. Tu pedido se fabrica y envía desde el centro más cercano disponible para reducir los tiempos de entrega.
¿Debo pagar impuestos o gastos de aduana?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos de importación determinados por las autoridades aduaneras de tu país.
Estos costos no están incluidos en el precio de tu compra y son responsabilidad del cliente.
Mi pedido aún no llega. ¿Qué puedo hacer?
Antes de escribirnos, te recomendamos:
- Revisar que la dirección de envío sea correcta.
- Consultar el estado del envío mediante el número de rastreo.
- Preguntar en tu oficina postal local.
- Verificar con vecinos o personas de tu domicilio si recibieron el paquete.
Si después de estas verificaciones sigues sin localizar tu pedido, escríbenos a info.themidnightchapters@gmail.com indicando tu número de pedido y con gusto te ayudaremos.
Si el paquete no pudo entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, el costo de un nuevo envío será responsabilidad del comprador.
Pedidos
¿Cómo se fabrican los productos?
En The Midnight Chapters trabajamos con impresión bajo demanda. Esto significa que cada artículo se produce exclusivamente para ti después de realizar tu compra.
Este proceso nos permite reducir el desperdicio y fabricar únicamente lo necesario.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (si el método de envío lo incluye).
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes escribirnos a info.themidnightchapters@gmail.com
Recibí un producto incorrecto o dañado.
Lamentamos mucho que esto haya ocurrido.
Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Por favor incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Una breve descripción del problema.
Revisaremos tu caso y, si corresponde, gestionaremos un reemplazo o un reembolso sin costo adicional.
Devoluciones y Reembolsos
¿Aceptan devoluciones?
Debido a que todos nuestros productos se fabrican bajo pedido, no aceptamos devoluciones ni cambios por:
- Cambio de opinión.
- Error al elegir talla, color o diseño.
- Preferencias personales.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto y la guía de tallas antes de realizar tu compra.
¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
Solo ofrecemos reembolsos o reemplazos cuando:
- El producto llega dañado.
- Existe un defecto de fabricación.
- Recibes un artículo diferente al solicitado.
En estos casos, escríbenos a info.themidnightchapters@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega, adjuntando fotografías y tu número de pedido.
¿Puedo cambiar mi producto por otra talla o color?
Actualmente no ofrecemos cambios de talla, color o diseño.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos consultar cuidadosamente la guía de tallas disponible en cada producto.
Si recibiste una talla incorrecta debido a un error de producción o etiquetado, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y revisaremos tu caso.